Réseaux sociaux et entreprise : besoins et avantages
28 mai 2010. Au
temps de l’Internet 2.0, l’entreprise est restée quelque peu 1.0
: communication à sens unique ou presque, un site statique… Mais
le virage vers le réseau sociaux est désormais bien avancé : les
grandes entreprises s’y sont mises activement et, grâce à l’aide
d’agence bien créatives, ont su toucher une population tournée
vers le net et les nouvelles technologies. Une fois cette
première révolution survenue, l’heure est à la démocratisation,
des personnes de tout âge ont désormais un profil
Facebook, un panel de
professions très larges twittent son actualité.
Aussi, l’envie partagée par de plus en plus d’entrepreneur c’est
de recueillir plus pour peu d’investissements. Les entreprises
cherchent désormais à intégrer ses nouvelles ressources et
outils pour "internetiser" leur pratique de la communication
tant interne qu’externe. Entre l’ouverture d’un blog pour
occuper l’espace éditoriale répondant à son cœur de métier et la
gestion de son réseau. Adieu cartes de visite, bonjour contacts
et fan page.
L’intérêt numéro 1, si l’industrie
s’y prête, c’est d’aller au plus près de ses clients et
consommateurs de les connaître juste par le biais d’une
connexion internet. Ainsi
Twitter permet de trouver les
utilisateurs de s’adresser à eux et d’obtenir leurs retours. Si
cette technique de communication est au cas par cas, elle reste
beaucoup plus quantifiable en chiffres analysables qu’une
annonce dans un journal.
La Fan page d’un produit phare ou d’une entreprise est un bon
relai des actualités d’une entreprise, permet d’avoir, comme
tout le monde, sa place sur le réseau social par excellence et
d’y annoncer de manière très ciblé, ce qui peut s’avérer très
précieux pour les activités au secteur bien défini.
Et la com’ interne?
Faire de sa compagnie un réseau d’employés n’est pas la
meilleure des idées : en effet, un
réseau se crée spontanément
et le danger des profils des réseaux sociaux c’est de mixer
personnel et professionnel, ce qui présente un risque
déontologique. Mais pour autant, créer un réseau élargi dans les
contours de sa profession offre spontanément le travail de
veille stratégique.
Suivre quelques blogs, générer des interactions ouvre la
communication tant vers l’extérieur qu’entre les différents
services d’une entreprise. Les différents corps de métier se
trouvent ainsi corrélés et plus ouverts au décloisonnement.
Au final, la popularité n’a rien à avoir avec un réseau
professionnel ayant une véritable fonctionnalité. Cela demeure
une liste de contacts inusités. Un réseau social professionnel
existe quand il existe des échanges et interactions entre les
divers acteurs.
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